Il documento, rinnovato nei contenuti e nella grafica, ha lo scopo, in particolare, di informare sulle modalità di assegnazione di alloggi comunali di Edilizia Residenziale Pubblica (ERP) e sulle forme di sostegno alla locazione.
La Carta dei servizi del servizio Casa del Comune di Firenze è un documento che ha lo scopo di informare e orientare la cittadinanza, descrivendo in particolare le modalità di assegnazione di alloggi comunali di Edilizia Residenziale Pubblica (ERP) e le forme di sostegno alla locazione e, in generale, i servizi a disposizione delle persone residenti a Firenze.
La Carta dei Servizi, approvata in via sperimentale per la prima volta nel 2014, è l’atto con cui l’Amministrazione comunale si impegna a mantenere elevati livelli di qualità, il cui rispetto potrà essere costantemente verificato da parte della cittadinanza; infatti la Carta dei Servizi è un documento in continua evoluzione, in quanto con essa l’Amministrazione stipula un patto con i cittadini e le cittadine, dichiarando espressamente ciò che viene loro garantito e a cui hanno o non hanno diritto, attraverso la definizione di “livelli minimi di qualità” o standard di servizio misurabili.
La nuova Carta dei Servizi è più semplice e più facile da consultare, con tutti i collegamenti alle schede relative ai servizi a partire dall’indice. E’ stata posta particolare attenzione al linguaggio utilizzato, affinché risultasse ben comprensibile e rispettoso del linguaggio di genere.
Con l’occasione, sono state revisionate tutte le schede servizio e sono stati indicati tutti gli indirizzi di posta elettronica per le singole tematiche.
La Carta dei Servizi è dunque un documento importante per diffondere informazioni alla cittadinanza, orientandola verso il servizio richiesto. Sarà oggetto di revisione periodica, anche tenendo conto dei suggerimenti e delle critiche che giungeranno.